Zvládání konfliktů v práci zdravotníka
KURZY ROZVOJE OSOBNÍCH KOMPETENCÍ PRO PRACOVNÍKY VE ZDRAVOTNICTVÍ
- Efektivní komunikace s pacientem
- Interaktivní komunikace v týmu
- Asertivita jako prevence vzniku konfliktů a stresu
- Zvládání konfliktů v práci zdravotníka
- Zvládání stresových situací v práci zdravotníka
- Emoční inteligence
- Význam firemní kultury
- Rozvoj osobnosti
- Etika
- Specifika komunikace pro manažery
- Vedení lidí
- Umění motivovat
- Hodnocení a odměňování
- Příprava prezentace a umění vystupovat
- Vedení porad
- Řízení vlastního času
Pro návrat na seznam všech kurzů zde.
Pro zpracování cenové nabídky zde.
Název kurzu:
zvládání konfliktů v práci zdravotníka
Cíle kurzu:
- Naučit se vyhodnocovat a řešit konfliktní situace.
- Osvojit si různé přístupy v komunikaci s problémovými pacienty.
- Osvojit si základy empatie a asertivního chování.
Cílová skupina:
Veškerý lékařský i nelékařský zdravotnický personál.
Obsah kurzu:
Aktivní naslouchání
- Analýza komunikačního stylu pacientů
- Techniky aktivního naslouchání
Komunikační techniky a argumentace
- Komunikační dovednosti
- Asertivní komunikace
- Jak správně argumentovat
- Předcházení a překonávání konfliktních situací
- Umění předat zpětnou vazbu
- Umění sdělení pocitů
Řešení konfliktů s pacienty i ve vztahu ke kolegům
- Příčiny vzniku konfliktu
- Druhy konfliktů
- Předcházení konfliktním a krizovým situacím
- Techniky a strategie řešení konfliktů
Modelové komunikační situace s využitím oblečku „simulujícího stáří“
- Vcítění se do pacienta se sníženou pohyblivostí a citlivostí
Doporučený rozsah:
6 hodin
Didaktické metody:
- Interaktivní výklad
- Diskuse
- Skupinová práce
- Nácvik modelových situací s následným rozborem
