Zvládání konfliktů v každodenní práci
KURZY ROZVOJE OSOBNÍCH KOMPETENCÍ PRO PRACOVNÍKY V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH
- Efektivní komunikace s klienty
- Interaktivní komunikace v týmu
- Asertivita jako prevence vzniku konfliktů a stresu
- Zvládání konfliktů v každodenní práci
- Zvládání stresových situací
- Emoční inteligence
- Význam firemní kultury
- Rozvoj osobnosti
- Etika pracovníka v sociálních službách
- Specifika komunikace pro manažery
- Vedení lidí
- Umění motivovat
- Hodnocení a odměňování
- Příprava prezentace a umění vystupovat
- Vedení porad
- Řízení vlastního času
Pro návrat na seznam všech kurzů zde.
Pro zpracování cenové nabídky zde.
Název kurzu:
zvládání konfliktů v každodenní práci
Cíle kurzu:
- Naučit se vyhodnocovat a řešit konfliktní situace.
- Osvojit si různé přístupy v komunikaci s problémovými klienty.
- Osvojit si základy empatie a asertivního chování.
Cílová skupina:
Personál, který komunikuje s klienty.
Obsah kurzu:
Aktivní naslouchání a argumentace
- Analýza komunikačního stylu klientů
- Techniky aktivního naslouchání
- Přesvědčovací techniky - argumentace
- Asertivní komunikace ve vztahu ke klientům
- Předcházení a překonávání konfliktních situací
Komunikační techniky
- Umění předat zpětnou vazbu
- Umění sdělení pocitů
Řešení konfliktů s klienty i ve vztahu ke kolegům
- Definice konfliktu
- Startovací mechanismy konfliktu
- Druhy konfliktů
- Techniky a strategie řešení konfliktů
Modelové komunikační situace s využitím oblečku „simulujícího stáří“
- Vcítění se do klienta se sníženou pohyblivostí a citlivostí
Doporučený rozsah:
6 hodin
Didaktické metody:
- Interaktivní výklad
- Moderovaná diskuse
- Skupinová cvičení
- Nácvik modelových situací s následným rozborem
