Zvládání konfliktů v každodenní práci

Název kurzu:

zvládání konfliktů v každodenní práci

Cíle kurzu:

  • Naučit se vyhodnocovat a řešit konfliktní situace.
  • Osvojit si různé přístupy v komunikaci s problémovými klienty.
  • Osvojit si základy empatie a asertivního chování.

Cílová skupina:

Personál, který komunikuje s klienty.

Obsah kurzu:

Aktivní naslouchání a argumentace

  • Analýza komunikačního stylu klientů
  • Techniky aktivního naslouchání
  • Přesvědčovací techniky - argumentace
  • Asertivní komunikace ve vztahu ke klientům
  • Předcházení a překonávání konfliktních situací

Komunikační techniky

  • Umění předat zpětnou vazbu
  • Umění sdělení pocitů

Řešení konfliktů s klienty i ve vztahu ke kolegům

  • Definice konfliktu
  • Startovací mechanismy konfliktu
  • Druhy konfliktů
  • Techniky a strategie řešení konfliktů

Modelové komunikační situace s využitím oblečku „simulujícího stáří“

  • Vcítění se do klienta se sníženou pohyblivostí a citlivostí

Doporučený rozsah:

6 hodin

Didaktické metody:

  • Interaktivní výklad
  • Moderovaná diskuse 
  • Skupinová cvičení
  • Nácvik modelových situací s následným rozborem

Dolní navigace