Efektivní komunikace s klienty
KURZY ROZVOJE OSOBNÍCH KOMPETENCÍ PRO PRACOVNÍKY V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH
- Efektivní komunikace s klienty
- Interaktivní komunikace v týmu
- Asertivita jako prevence vzniku konfliktů a stresu
- Zvládání konfliktů v každodenní práci
- Zvládání stresových situací
- Emoční inteligence
- Význam firemní kultury
- Rozvoj osobnosti
- Etika pracovníka v sociálních službách
- Specifika komunikace pro manažery
- Vedení lidí
- Umění motivovat
- Hodnocení a odměňování
- Příprava prezentace a umění vystupovat
- Vedení porad
- Řízení vlastního času
Pro návrat na seznam všech kurzů zde.
Pro zpracování cenové nabídky zde.
Název kurzu:
efektivní komunikace s klienty
Cíle kurzu:
- Usnadnit a zefektivnit personálu komunikaci s klienty.
- Zvýšit komunikační dovednosti pracovníků.
- Pochopit psychologii komunikace s klientem.
Cílová skupina:
Veškerý personál, který komunikuje s klienty.
Obsah kurzu:
Typologie klientů a psychologie jednání
- Typologie a komunikační strategie klientů
- Podstata efektivního jednání a komunikace s druhými
- Rozbor mezilidských vztahů
Neverbální komunikace
- Hlavní prvky verbální a neverbální komunikace
- Význam neverbální komunikace v praxi pečovatele
- Čtení neverbální komunikace klienta
Verbální komunikace
- Komunikační kanály při práci s klienty
- Vliv volby slov
- Umění sdělit informaci, zeptat se a dozvědět se
- Umění vyslechnout
Etika
- Etika pracovníka v sociálních službách
- Princip odpovědnosti
- Etické kodexy v sociálních službách
Modelové komunikační situace s využitím oblečku „simulujícího stáří“
- Vcítění se do klienta se sníženou pohyblivostí a citlivostí
Doporučený rozsah:
6 hodin
Didaktické metody:
- Interaktivní výklad
- Diskuze
- Komunikační hry
- Osobnostní testy
- Rolové hry a jejich analýza
